KPI：关键绩效指标，今年来企业一直关注这个问题，甚至有些公司，比如电信行业员工整天都围绕着KPI指标，什么是KPI呢？关键绩效指标即以定量的指 标衡量经营活动的量化结果，一般由客观计算公式得出，并侧重考察当期绩效，最终成果以及对经营成果有直接控制力的工作；关键绩效指标设定的原则应该依据 “平衡计分卡”进行设定，根据企业整体绩效目标及战略，层层分解，平衡考虑制定企业各层级的关键绩效指标。

关键绩效指标已经成为商业智能领域的重要体系和方法论，如何从技术上实现KPI指标设计，以及如何采用信息化手段能够呈现绩效指标，并实施管理和监控，成为构建商业智能系统和经营分析系统的关键内容；

设计关键绩效指标的关键因素主要包括：

• 一致性：  保持与战略和目标一致；
• 所属性：  应归属个人或各团队拥有，并对其结果负责；
• 预测性：  KPI是衡量企业价值的推动者，期望绩效的领先绩效指标；
• 行动性：  KPI具有及时行动数据，用户可及时采取干预，提供绩效；
• 数量少：  让用户集中在几个重要价值的指标任务上；
• 简单性：  不要涉及复杂的指数，导致用户难直接施加影响；
• 平衡性：  KPI之间保持平衡并相互支持，不仅仅对局部优化流程；
• 触发变化：能触发一系列变化，尤其是高管进行监控；
• 标准化：  基于标准化定义、规则和计算方法，实现数据和仪表盘整合；
• 背景驱动：KPI将绩效置于一定背景下，通过对象和阶段进行衡量；
• 激励性：  薪酬与KPI关联，在稳定期可提升影响力；
• 相关性：  进行定期评估及时更新；

设计关键绩效指标的SMART原则是：
根据经验，在设计关键业绩指标的时候必须遵循SMART原则，这五个字母分别代表一个具体的含义：

• S:业绩考核指标必须是具体和明确的，指标设计应当细化到具体内容，符合企业和团队主导业绩目标，保证明确的导向性。
• M:业绩考核指标应当是容易衡量的，工作业绩成果应体现为可以量化的指标。
• A:业绩考核指标应当是可以达到的，在保证一定挑战性的基础上，指标应当是员工在现有资源下经过努力可以实现的目标。
• R:指业绩考核指标应当具有相关性，必须和企业的战略目标、部门的职能及岗位职责紧密联系。
• T:业绩考核指标应当是有明确的时间要求，关注工作完成的效率。