如何设计KPI指标——关键绩效指标

    KPI:关键绩效指标,今年来企业一直关注这个问题,甚至有些公司,比如电信行业员工整天都围绕着KPI指标,什么是KPI呢?关键绩效指标即以定量的指 标衡量经营活动的量化结果,一般由客观计算公式得出,并侧重考察当期绩效,最终成果以及对经营成果有直接控制力的工作;关键绩效指标设定的原则应该依据 “平衡计分卡”进行设定,根据企业整体绩效目标及战略,层层分解,平衡考虑制定企业各层级的关键绩效指标。

关键绩效指标已经成为商业智能领域的重要体系和方法论,如何从技术上实现KPI指标设计,以及如何采用信息化手段能够呈现绩效指标,并实施管理和监控,成为构建商业智能系统和经营分析系统的关键内容;

设计关键绩效指标的关键因素主要包括:

  • 一致性:  保持与战略和目标一致;
  • 所属性:  应归属个人或各团队拥有,并对其结果负责;
  • 预测性:  KPI是衡量企业价值的推动者,期望绩效的领先绩效指标;
  • 行动性:  KPI具有及时行动数据,用户可及时采取干预,提供绩效;
  • 数量少:  让用户集中在几个重要价值的指标任务上;
  • 简单性:  不要涉及复杂的指数,导致用户难直接施加影响;
  • 平衡性:  KPI之间保持平衡并相互支持,不仅仅对局部优化流程;
  • 触发变化:能触发一系列变化,尤其是高管进行监控;
  • 标准化:  基于标准化定义、规则和计算方法,实现数据和仪表盘整合;
  • 背景驱动:KPI将绩效置于一定背景下,通过对象和阶段进行衡量;
  • 激励性:  薪酬与KPI关联,在稳定期可提升影响力;
  • 相关性:  进行定期评估及时更新;

设计关键绩效指标的SMART原则是:
根据经验,在设计关键业绩指标的时候必须遵循SMART原则,这五个字母分别代表一个具体的含义:

  • S:业绩考核指标必须是具体和明确的,指标设计应当细化到具体内容,符合企业和团队主导业绩目标,保证明确的导向性。
  • M:业绩考核指标应当是容易衡量的,工作业绩成果应体现为可以量化的指标。
  • A:业绩考核指标应当是可以达到的,在保证一定挑战性的基础上,指标应当是员工在现有资源下经过努力可以实现的目标。
  • R:指业绩考核指标应当具有相关性,必须和企业的战略目标、部门的职能及岗位职责紧密联系。
  • T:业绩考核指标应当是有明确的时间要求,关注工作完成的效率。